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恒大“无理由退房”怎么成了“满足条件才退房”

近日,消费者陈先生到市消协投诉说,他于2019年12月在恒大城营销中心看中了一套位于恒大绿洲6期的房子,在销售人员的催促下,交了2万元钱作为定金,签了一份认购书。


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陈先生表示,交了两万元钱后因为经济紧张和顶楼的原因,他决定不买这套房子,就去要求退款。本以为恒大打的广告一直就是无理由退房,但没想到这个定金是退不了的。


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陈先生说,恒大一直有无理由退房的宣传,所以他认为定金是房款的一部分,就应该退,因此将恒大绿洲经销商也就是通瑞达房地产开发有限公司营销中心投诉到市消协。接到陈先生的投诉后,市消协几次拨打该公司的前台电话,10月10日下午,营销中心的两名工作人员来到市消协。


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令消协工作人员没想到的是,这两名工作人员借口出去打电话后就再也没回来。半个小时后,早在7月28日就来投诉过恒大的消费者徐先生再次来到市消协追问他投诉的事情的进展。徐先生和陈先生一样,也认为可以无理由退房。


徐先生表示,自己于2019年4月6号在恒大绿洲买的房子,当时他们宣传的是无理由退房,交了一万块钱押金,销售员一直催着自己交,合同也不给看,不能说不给看吧,就是往那一放,就说马上签字,不马上这房子就没有了。


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但交完定金后他才看到无理由退房承诺书,明白原来恒大所宣传的无理由退房是有条件的,是必须在交完30%的首付以后,才能办理退房手续,而他就是因为经济原因实在凑不够首付才退房的。


徐先生表示,这完全是欺诈消费者,上面打的横幅是无理由退房。如果说的是无理由退房,就完全应该做到无理由,此事他一直在找恒大沟通,但是恒大的做法让他非常失望。


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市消协投诉部宋宋敬军主任表示,2018年、2019年接到过恒大绿洲多起投诉,2020今年6月底至今又接到三起投诉,期间多次和他们工作人员联系,通知他们到市消协调解。恒大的人要不不来,要不来了以后,也没有提出解决方案。


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为了帮助消费者解决问题,近日,市消协工作人员来到恒大城营销中心也就是安阳通瑞达房地产开发有限公司的售楼处,希望就这三起投诉能够当面调查和调解。市消协工作人员向恒大城营销中心前台工作人员表明来意,希望能联系负责人。


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但消协工作人员在大厅等了一个多小时,除了不时的有工作人员来告知记者在没有得到他们领导允许的情况下,不能拍摄外,并没有等到他们的负责人前来。几经催促,工作人员的回答是:“负责人开完会就来。”


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在该营销中心进入大厅入口处的一面墙上张贴着一张:关于“无理由退房”的重要提示。该提示显示,因本地政策及相关规定,安阳恒大绿洲项目不参加“无理由退房“,也未对外宣传“无理由退房。”这份提示显示的日期是2020年1月。


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那么,这样一份在不明显的地方张贴的提示,是不是具备法律效力?能不能将该企业原来宣传的“无理由退房”的承诺给免去呢?这些问题则需要该企业负责人的解释和相关部门的调查了。市消协针对该企业不接受调查和调解的行为,也做出了下一步约谈的措施。


最后,市消协投诉部宋敬军主任表示,希望恒大绿洲能积极面对消费者的投诉,化解消费纠纷,营造更好的营销环境。

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